Как реально повысить шансы на продажу после первого звонка?

Я люблю учится чему-то новому у своих клиентов!

Сегодня, общаясь с новым клиентом, которого зовут Ева, я услышал фразу: "Телефонные разговоры это 99% потерянной информации, лучше обсуждать детали в переписке." - и ведь как она права!

Представьте себе типичную ситуацию, когда вы 5-я или 7-я компания, которая за сегодня позвонила вашему потенциальному клиенту. Каждая из компаний проговорила голосом основные моменты и условия покупки продукции, возможно кто-то из них отправил подробности на почту, и всё.

Если клиент не педантичен (а большинство клиентов именно такие), то сам он не запишет условия каждой компании на листочек. Более того, сам он никогда не сохранит все номера телефонов компаний, с которыми общался.

Самый реальный шанс продолжить конструктивный диалог по существу - это написать клиенту в ватсапп или телеграм. Более того, не просто написать "Добрый день, это Михаил из компании "Абэвэ", а изложить подробности вашего диалога. Сбросить краткое резюме и информацию о продукте.

Закидывать сообщениями тоже не надо. Отправлять презентацию компании, информацию о всех продуктах и их модификациях, возможные варианты оплаты, рассрочки, акции, новинки и прочее. Клиент потеряется в этом потоке.

На мой взгляд алгоритм такой:
- Приветствуем человека ещё раз по имени (так мы покажем, что уже знакомы и общались)
- Пишем краткое резюме диалога по телефону (ключевой момент, который поможет человеку вспомнить кто мы и что у нас за предложение)
- Говорим какой следующий шаг и задаем вопрос (задать вопрос это тоже суперважно, потому что так мы побуждаем продолжить диалог).

Если вам понравился этот пост, то предлагаем подписаться на наш telegram-канал https://t.me/kpd_marketing
А если вам нужен поток новых клиентов, то предлагаем заказать услугу: