Типичные ошибки управленцев в маркетинге: взгляд профессионалов

Агентство маркетинговых коммуникаций Brainhub.me

Типичные ошибки управленцев в маркетинге:
взгляд профессионалов

Автор: Максим Вальпа - собственник агентства управления маркетингом BrainHub

Маркетологи часто сталкиваются с недопониманием со стороны заказчиков, что приводит к конфликтам, провалам кампаний и потере бюджета. На основе анализа жалоб специалистов и экспертных материалов, я выделил ключевые проблемы, которые управленцы игнорируют или недооценивают.

Непонимание целевой аудитории

Руководители часто считают, что «все люди — наши клиенты», игнорируя сегментацию.

Маркетологи жалуются на отсутствие исследований аудитории, что приводит к нерелевантным рекламным сообщениям и низкой конверсии.

Например:

Реклама джинсов для женщин всех размеров, где в роликах участвовали только стройные модели, оттолкнула основную ЦА — покупательниц с лишним весом

Рекомендация:

Проводить регулярные опросы, анализировать поведение клиентов и создавать детальные портреты аудитории (демография, география, болевые точки)

Отсутствие стратегии и четких KPI

Кампании запускаются без плана, целей и метрик.
Маркетологи вынуждены «тушить пожары», а не работать на долгосрочный результат.

Например:

32% маркетологов признают, что стратегия контента у них отсутствует, а 78% фокусируются только на конверсии лидов, не оценивая воронку целиком.

Рекомендация:

Определить SMART-цели (например, «увеличить продажи на 20% за квартал через SEO»), внедрить сквозную аналитику.

Игнорирование данных и аналитики

Управленцы требуют «быстрых результатов», но отказываются инвестировать в инструменты анализа. Только 25% компаний используют данные базовых инструментов вроде Яндекс.Метрики.

Например:

Рекламные бюджеты сливаются без A/B-тестирования, а решения принимаются на основе интуиции, а не данных

Рекомендация:

Внедрить data-driven культуру: обучать команды, использовать дашборды, тестировать гипотезы.

Нереалистичные ожидания от ROI

Заказчики услуг не готовы ждать. Маркетологи сталкиваются с требованиями немедленной окупаемости, даже для долгосрочных проектов вроде SEO.

Например:

Клиенты считают провалом кампанию с 10 000 переходов на сайт, если не было продаж в первый день.

Рекомендация:

Объяснять этапы воронки продаж: от узнаваемости бренда до лояльности. Использовать модели атрибуции.

Пренебрежение мультиканальностью

Фокус на одном канале (например, Яндекс.Директ) без резервных источников трафика. При изменениях на платформе бизнес теряет клиентов.

Например:

Компании, зависящие только от Facebook, пострадали после ограничений 2022 года.

Рекомендация:

Диверсифицировать каналы: сочетать контекстную рекламу, email-маркетинг, SEO, SMM.

Слабая коммуникация между отделами

Маркетологи и продажники работают изолированно. Нет обмена данными о клиентах, что приводит
к противоречивым месседжам.

Например:

Отдел маркетинга привлекает лидов через лендинги, но отдел продаж не знает, как их обрабатывать

Рекомендация:

Проводить кросс-функциональные встречи, использовать CRM для прозрачности процессов.

Редкие, но критичные ошибки

Нежелание инвестировать в бренд

Ребрендинг воспринимается как «трата денег», хотя BrandForce ниже 1,5 сигнализирует о рисках

67% покупателей начинают путь с онлайн-исследований, но многие сайты не выделяют преимуществ.

Отказ от уникального торгового предложения (УТП)

Игнорирование конкурентов

Только 2−3 компании считаются «прямыми» конкурентами, хотя угрозы могут приходить из смежных ниш.

Заключение для управленцев

Успешный маркетинг требует синергии данных, стратегии и коммуникации.

Как минимум:

Проверяйте гипотезы

Даже провальные кампании дают инсайты, если анализировать их через призму данных.

Digital-маркетинг меняется ежедневно — например, в 2013 году Google вносил 1000+ правок в AdWords. С тех пор ничего не поменялось. В каждом инструменте в течение года меняются правила и расширяются возможности

Инвестируйте в обучение

Доверяйте экспертам

Маркетолог — не волшебник, а стратег, который зависит от качества входящих данных.

«Маркетинг — это не расходы, а инвестиции в диалог с рынком», — напоминает Филип Котлер. Управленцам, которые хотят избежать ошибок, стоит начать с вопроса: «Что мы не знаем о своих клиентах?». Ответ на него — первый шаг к прибыльным решениям.

Подписывайтесь на наш канал про управление маркетингом, чтобы получать бесплатно актуальную информацию по теме

Подписывайтесь на нас в Telegram

P.S.

Управлять маркетингом важно и нужно. 10 лет назад было достаточно нанять технического специалиста по одному из каналов маркетинга, он мог что-то там сделать и это давало окупаемый результат.

Почему так получалось? Всё дело в низкой конкуренции. Бизнес, как ни странно, весьма консервативная и инертная отрась. Даже сейчас в 2025 году до сих пор можно встретить компании, у которых нет CRM системы, нет выстроенной рекламы во всех подходящих инструментах маркетинга и уж тем более какого-то серьзёного УТП. Но тем не менее из года в год компании входят в эти инструменты и конкуренция растёт.
А с ростом конкуренции повышаются требования к качеству.

Сейчас уже недостаточно сделать что-то. Нужно четко понимать что вы делаете, как вы это делаете, почему вы это делаете и какой результат ожидаете. И без грамотного управления результатов добиться всё сложнее.

Вот вам простая задачка на управление. Может ли эффективно функционировать компании из 200 линейных сотрудников без руководителей? Любой, кто управлял подобным количеством людей скажет, что это невозможно. Начнется хаос, а показатели компании рухнут.

В маркетинге точно также. Мы с вами в России доросли до того периода, когда без грамотного управления уже не получится делать что-то и получать качественный результат.

Всем добра!

Источники: исследования агентств MAD Data, Engage AI, Finstar Bank, материалы vc.ru и экспертов digital-рынка.

Другие статьи из нашего блога