Как сделать так, чтобы маркетинг приносил бизнесу реальную пользу?

Наверняка, мало у кого остаются сомнения в том, что без маркетинга современным компаниям на рынке делать нечего. В крупных организациях маркетинговым подразделениям выделяются огромные бюджеты, они нанимают профессиональные агентства на подряд и не скупятся на любые полезные инициативы. В компаниях среднего и малого размера возможности ограничены, однако это не означает, что маркетинг должен оставаться где-то за бортом. Для эффективной работы может быть достаточно и одного маркетолога в штате. Однако, вы сами навряд ли сумеете оценить его работу и понять, насколько она плодотворна, если не будете сами погружены в вопросы маркетинга. Только ваша личная заинтересованность и компетентность принесут положительные результаты.

Без собственных познаний в маркетинге вы никогда не сможете понять, какую стратегию избрать, какой специалист вам нужен и как оценить его работу. К тому же, при ограниченных бюджетах вам и не надо нанимать мегапрофи с колоссальным опытом. А если вы взяли в дело человека с маркетинговым образованием и некоторым навыками, вам всё равно придётся вместе выстраивать работу с учётом особенностей вашего бизнеса.

Практические рекомендации:

Далеко не все осознают, что такое маркетинг и с чем его едят. Часто это направление – повторимся, однозначно необходимое – воспринимается другими сотрудниками, как неряшливая дань моде, как творческий проект, который заглохнет. И действительно, как можно вообще сравнивать производственные процессы с какой-то сегментацией рынка? Как можно ставить вровень прямые продажи и работу по дизайну буклета? Каким образом какие-то счета на рекламные материалы могут равняться по значимости счетам за поставки товаров, услуг и т.п.? Только вот многие упорно не хотят понять, что от работы маркетолога будут зависеть и продажи, и производственная загрузка, и место на рынке труда того самого финансиста, который ставит оплату маркетинговых материалов и услуг на последнее место.

И ваша задача, как руководителя, который осознаёт важность маркетинга, транслировать своё видение остальным сотрудникам. Иначе маркетолог так и будет биться об стену непонимания и сопротивления внутри коллектива, результаты будут «абы какие», да и сам он потеряет мотивацию и просто уйдёт из компании, например, к конкурентам.

Практические рекомендации:

Здесь мы говорим не о прямых финансовых инвестициях, которые тоже, безусловно, важны. Скорее обращаем внимание на то, что любая зрелая инициатива должна поддерживаться. Про маркетологов речь шла выше – просто сделайте их частью команды, и тогда, скорее всего, дело пойдет. Про команду тоже сказали – доносите и доказывайте важность маркетинга. Но следует ещё стимулировать сотрудников разного профиля самим выдвигать предложения по продвижению товаров и услуг. Делитесь с ними планами и наработками, подключайте к мозговым штурмам: и руководителей, и персонал рангом ниже, вплоть до простых офисных работников. Почти каждый человек хочет попробовать себя в другом, нежели сидеть на холодных звонках или бегать подписывать счета. Если он при этом выдвигает интересные советы, предлагает нестандартные идеи – обращайте на это самое пристальное внимание. Возможно, это именно тот самый будущий маркетолог, о котором вы мечтали.

Практические рекомендации:

Какой бы творческой не казалась работа маркетолога, её нужно контролировать, а показатели анализировать и оценивать. Другое дело, что эта деятельность является по сути инновационной, и конкретный эффект, в том числе в финансовом выражении, как правило, достигается только по прошествии определённого времени. Результат «здесь и сейчас» возможен в редких случаях. Поэтому за основу оценки надо брать так называемые опережающие показатели. Классический пример оценки эффективности – это рост такого показателя, как приведенные клиенты, или лиды. Это могут быть звонки, заявки, оставленные на сайте, сообщения в чатах, письма на электронную почту.